Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH TM & SX Tăng Tiến xây dựng chính sách đổi trả hàng như sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng
Chúng tôi chỉ nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bị cong vênh, rách, nứt, không đúng thông số kỹ thuật…).
-
Giao sai chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
-
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách cần chụp ảnh và thông báo trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (cắt theo kích thước, in logo, gia công đặc biệt…), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
2. Thời gian đổi trả
-
Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.
3. Quy trình đổi trả
-
Gọi điện thoại hoặc nhắn tin qua Zalo/hotline/email để thông báo tình trạng hàng hóa kèm hình ảnh minh chứng.
-
Sau khi xác nhận lỗi từ phía công ty, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về.
-
Quý khách gửi lại hàng theo hướng dẫn (bảo quản nguyên vẹn bao bì, không qua sử dụng).
-
Chúng tôi tiến hành kiểm tra hàng và xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chi phí đổi trả
-
Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về phía công ty (sản xuất, vận chuyển, giao sai hàng).
-
Nếu khách hàng tự ý đặt nhầm mẫu, nhầm kích thước... và yêu cầu đổi lại (trong trường hợp có thể), phí vận chuyển và phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
5. Hoàn tiền
-
Việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt khi không thể đổi được hàng thay thế.
-
Thời gian hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tất đổi trả.
